El poder de liderar a través de preguntas
Descubre cómo hacer preguntas adecuadas puede ayudar a los miembros de tu equipo a llegar a sus propias conclusiones
Nadie sabe todo…. ni siquiera ChatGPT.
Entonces, como Managers y Líderes de un equipo o de un Proyecto. ¿Debemos tener todas las respuestas?
Liderazgo a través de preguntas
Hay quienes ven un hacer preguntas es un signo de debilidad.
Pero ese no es el caso de los líderes efectivos.
A menudo se cree que un líder de un proyecto o de un team debe de dar órdenes y tomar decisiones de manera autoritaria. Sin embargo, una forma más efectiva de liderar es mediante el uso de preguntas. Las preguntas ayudan a los miembros del equipo a llegar a sus propias conclusiones a través de la introspección o de la consideración otras opciones.
Cuando los miembros del equipo llegan a sus propias conclusiones, es muy probable que esas acciones sean realizadas con mayor rapidez y calidad, porque son sus decisiones no las órdenes de alguien más.
Pero éstos resultados no se consiguen con cualquier pregunta. Son producto de las preguntas adecuadas. ¿Cómo podemos saber si estamos haciendo las preguntas adecuadas?
Para mí hay tres grupos principales de preguntas:
Preguntas malas, preguntas inútiles y preguntas útiles.
Preguntas malas
No son preguntas mal formuladas. Son preguntas con una mala intención. La respuesta realmente no importa (no es relevante para la persona que la formula), su objetivo no es construir. Por el contrario buscan humillar, desacreditar, desautorizar.
Generalmente comienzan con:
“A ver, dime…”
“Tu que sabes tanto, responde…"
“¿Qué piensas de”… Nota: Cuando es una pregunta mala, esta frase va con un tono excesivamente inquisitivo y acompañada de una mirada desafiante.
Como dije, la respuesta poco importa, y luego continúan con:
“Que yo sepa…”
“Eso es mentira porque…”
“Ves, tu no sabes de lo que hablas porque yo…”
“Deberías saber que…”
Evita hacer este tipo de preguntas, solo crean un ambiente tóxico y no aportan ningún valor a tu equipo.
Si recibes una pregunta mala (y la reconoces), no la respondas… devuélvela con otra pregunta que revela la intención de tu interlocutor: “Es curioso que me preguntes eso ¿Qué quieres saber?”
Preguntas inútiles
Son preguntas cuya respuesta es obvia o no proporciona ningún beneficio real a la interacción o al equipo en general.
Algunos ejemplos son:
“¿Es importante dar un buen servicio al cliente?”
“¿Estás comprometido con el equipo?”
“¿Ser puntual es importante?”
Estas preguntas son una pérdida de tiempom siempre están (o deberían) estar acompañadas de un ¿Por qué?
¿No sería mejor preguntar directamente lo que queremos saber?
Preguntas útiles
El resultado de estas preguntas es la introspección, la consideración de nuevas posibilidades y el empoderamiento.
Si lideramos un equipo, queremos que todos los miembros del Team se sientan parte de él. Queremos que aprendan, crezcan, resuelvan, inventen, imaginen, descubran.
“El formular y responder preguntas se encuentra en el corazón mismo del aprendizaje y de la enseñanza”
Henry B. Eyring
Un líder efectivo enseña y busca que su equipo aprenda, diariamente. Si los miembros del equipo no están aprendiendo o descubriendo algo nuevo, se sentirán estancados y se irán.
Un líder efectivo enseña y busca que su equipo aprenda, diariamente.
Ejemplos de preguntas útiles
Cuándo quieres pedir el status del proyecto:
“¿Cómo ves el proyecto?”
No es: “¿Cómo está el proyecto?”, si no cómo “Lo vé”, pides su opinión, su punto de vista.
Cuándo se acercan con un bloker o un problema
“¿Cómo lo resolverías tú?“
Esta pregunta fomenta la conversación y la colaboración para encontrar juntos una solución.
No temas al silencio
Cuando hacemos preguntas efectivas, las personas suelen necesitar un momento para pensar la respuesta.
Que las personas guarden silencio es una buena señal, significa que están buscando una respuesta honesta o que al menos están considerando cosas nuevas.
No interrumpas ese silencio, deja que las preguntas efectivas hagan su magia.
Práctica y mejora continuas
Como toda habilidad, para que sea natural debe practicarse.
Mide los resultados, haz ajustes e intentalo nuevamente.
Hacer preguntas eficases no solo funciona en el trabajo, puedes paracticarlo con tu familia, con tus amigos o tus vecinos
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