Lo que reparar TVs me enseñó de Project Management
El equipo ideal no está conformado por personas iguales, si no todo lo contrario.
Al salir de la escuela y antes de continuar con mis estudios superiores me dediqué a la reparación de equipos de audio y video.
En aquellos tiempos la mayoría de personas tenían televisores con tubos de rayos catódicos (esas cajas cubicas con pantallas redondeadas).
Recibía muchas a la semana, algunas veces tenía 3 o 4 para reparar al mismo tiempo y no era poco común verme trabajando con más de una a la vez.
Esos equipos eran relativamente simples, sus componentes eran grandes y las placas fáciles de soldar, por lo que muchas de ellas entraban un día y se iban al siguiente…
Sin embargo, no siempre era así. Cada semana había una que eran un verdadero dolor de cabeza.
No importa cuantas veces las revisara, todo parecía estar bien pero no encendía.
Llegaba tensión a un componente pero no salía nada de él, luego de cambiarlo seguía sin encender.
Cambiaba otro componente y nada, todas las lecturas bien.
Solía sentarme frente a ese televisor a mirar la placa y buscar en silencio y soledad que podía estar mal… una y mil veces repasaba todo el flujo de los electrónes por las diferentes pistas de cobre como entraban en diodos o resistencias, como se distribuían en transitores o circuitos integrados, pero no encontraba solución.
Entonces llegaba mi papá del trabajo y me veía frustrado. Nuestras conversaciones eran así:
- Papá: ¿Cuándo tiempo llevas ahí?
- Yo: Más de lo que quisiera, no encuentro la falla de esta TV
- Papá: Que es lo que no funciona?
Yo: Para que te explico si no sabes de lo que hablo (ciertamente debí ser más amable con mi padre… eso lo aprendí después)
- Papá: A ver… ¿Qué tan dificil puede ser?
Y entonces le explicaba con detalle todo mi razonamiento, paso a paso… lo que yo creía que estaba mal pero que aún así no funcionaba. Entonces él me decía:
- Papá: Mmmm… debe ser ese componente entonces (y apuntaba a uno de los componentes electrónicos en la placa)
- Yo: Nah!, no puede ser… apuntaste al azar.
- Papá: No, según lo que me dijiste debe ser ese.
Luego se retiraba y me dejaba solo.
Me quedaba un rato pensando en lo que me había dicho, desoldaba el componente, lo cambiaba y voilà! ya estaba funcionando.
No me quedaba más que ir a disculparme con mi padre y agradecerle por su ayuda.
El equipo ideal
Un equipo ideal, no es aquel conformado por personas que saben lo mismo y que tienen las mismas habilidades.
Un equipo ideal está conformado por personas diferentes (en todo sentido) que se comunican eficientemente.
Yo me pasaba horas enfrascado en una pequeña parte del problema, necesitaba que alguien me escuchara y analizara mi problema out-of-the-box, es decir, desde otra perspectiva y que supiera comunicarmelo con paciencia.
Muchas veces los Managers (Project Managers, Product Managers, o incluso Product Owners) no son expertos en las plataformas, lenguajes o servicios usados por los developers, pero si pueden escuchar (y ser oídos) su perspectiva únca puede ser la pieza faltante para resolver un problema enorme.
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